Customer Success Manager – Customer Journey (m/w/d)

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COMPANY

simpleshow ist Marktführer für Erklärvideos – Warum? Weil wir es einfach machen und einfach kommt an! Seit 2008 bringen wir die Themen unserer Kunden auf den Punkt: in Video, Web, Social Media und E-Learning. Unser unter wissenschaftlichen Kriterien entwickeltes Erklärformat erobert mit über 250 Mitarbeitern die Welt. Damit haben wir bereits hunderte internationale Kunden begeistert wie z.B. Microsoft, eBay, Adobe, Audi, Deutsche Telekom, Bayer, BASF, Airbus, Bosch, IKEA, BMW – und das in über 50 Sprachen weltweit.

Seit Mitte 2016 gehen wir noch einen Schritt weiter: Weil Erklärvideos die gesamte, immer komplizierter werdende Welt erobern, haben wir den Videomaker videomaker.simpleshow.com entwickelt. Dieses Online-Tool ermöglicht es, selbst Erklärvideos im simpleshow-Stil zu erstellen – ganz einfach, denn so mögen wir es am liebsten!

Möchtest auch Du ein Erklärexperte werden, dann bewirb Dich ab sofort bei uns. Du bist in der Lage, selbstständig und strukturiert zu arbeiten und hast stets den Ehrgeiz, mehr als andere erreichen zu wollen. Klingt das nach Dir? Dann lies bitte weiter. 


TASKS
  • Du stehst unseren Bestandskunden mit Rat und Tat beiseite
  • Du betreust unsere Enterprise Kunden bei inhaltlichen und (technischen) Fragen in Bezug auf unseren simpleshow videomaker
  • Du präsentierst Webinare / Webmeetings und Online-Workshops für unsere Kunden
  • Du gibst Feedback auf erstellte Kundenprojekte
  • Du hast regelmäßige Touchpoints mit unseren Kunden und betreust die automatisierten Nachrichten über Intercom
  • Du ergreifst Maßnahmen zur Senkung des Churn und stellst sicher, dass unsere Kunden ihre Lizenzen verlängern und weiter mit uns wachsen wollen
  • Du gehst proaktiv auf unsere Kunden zu
  • Du unterstützt das Renewal Team mit sauberer interner Kommunikation und Übergaben 

SKILLS
  • Du liebst es mit Kunden zusammenzuarbeiten, begeisterst gerne und bietest Lösungen an
  • Proaktive Kontaktaufnahme zu Kunden machen Dir Freude
  • Du arbeitest eigenständig, zielorientiert und ergebnisorientiert
  • Du bist kommunikationsfreudig und aufgeschlossen
  • Du denkst gerne analytisch und nutzt neue Tools
  • Du hast eine Affinität für Onlineformate und hast idealerweise Erfahrung mit Salesforce und Intercom
  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein relevantes Studium
  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind Deine Stärke

Was wir Dir bieten
  • Mehr als nur Benefits – denn bei uns kannst Du DU sein und wirklich etwas bewegen
  • Du: Kannst Inspiration teilen, Dich weiterentwickeln und einen echten Unterschied machen
  • Unsere Werte: RESPECT. ENERGY. CURIOSITY. IMPACT. PASSION. EXPERTISE.
  • Onboarding: Lass Dich von unseren geschulten Mentoren und unserem Learning Campus begleiten
  • Flexibilität: Ist uns sehr wichtig, deshalb hast Du freie Arbeitszeitgestaltung und kannst in ganz Deutschland mobil arbeiten
  • Arbeitsatmosphäre: Wir pflegen eine vertrauensvolle und auf Augenhöhe basierte Arbeitsumgebung mit viel Gestaltungsfreiheiten
  • Produkt: Ein mega innovatives SaaS-Produkt
  • Klare Strukturen: Wir haben ein festes Feedbacksystem für unsere Mitarbeiter
  • Altersvorsorge: Du kannst mithilfe einer betrieblichen Altersvorsorge in Deine Zukunft investieren
  • Team Events: Wir veranstalten regelmäßige Team und Company Events 
  • Sport und Bewegung: Ist uns sehr wichtig, damit Du einen guten Ausgleich hast. Deshalb bieten wir Dir die Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft oder ein Fahrradleasing über JobRad an
  • Freizeit: Sabbatical ist bei uns kein Fremdwort
  • Gehalt: Wir bezahlen leistungsgerecht und sehr fair
  • Zentrale Lage: Unser Büro ist direkt am Potsdamer Platz
  • Verpflegung: Obst, Getränke und Kaffee gehören für uns zum Standard
  • Gleichberechtigung: Wir freuen uns über alle Bewerber – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Glaube, ethnischer Herkunft, Alter oder sexueller Orientierung
  • International: Unser Team ist sehr divers und wir leben eine offene Feedbackkultur, in der jede Meinung geschätzt wird
  • Ehrenamtliches Engagement: Wird von uns mit Deiner Arbeitszeit unterstützt!
  • Persönliche Weiterentwicklung: Eine steile Lernkurve und stetig neue Herausforderungen sind bei uns garantiert

KLINGT DAS NACH DIR?

Dann freuen wir uns riesig darauf DICH kennenzulernen – Kurz. Knapp. Simple.

#wemakeitsimple

Source
simpleshow GmbH

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